Política de envíos, cancelaciones, devoluciones y desestimiento
1. Identificación del vendedor
La presente política regula los envíos, cancelaciones, devoluciones y reclamaciones correspondientes a las compras realizadas en el sitio web https://milindollano.com/.
La entidad responsable de la tienda online es:
Titular: MI LINDO LLANO SCG
Forma jurídica: Sociedad cooperativa galega
NIF: F13918784
Domicilio: Rúa de Burgos 33, Bajo 1, 36205 Vigo, Pontevedra
Correo electrónico: cooperativalindollano@gmail.com
Teléfono: 615 50 55 72
Sitio web: https://milindollano.com/
En adelante, MI LINDO LLANO SCG será denominada también como “MI LINDO LLANO”, “la tienda” o “la vendedora”.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras de productos realizadas a través de la tienda online de MI LINDO LLANO.
La realización de un pedido implica que la persona compradora ha leído y acepta esta política, sin perjuicio de los derechos que le corresponden legalmente como consumidora o usuaria.
Las presentes condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Condiciones Generales de Contratación publicadas en el sitio web.
3. Zona de envío
MI LINDO LLANO realiza envíos exclusivamente a direcciones situadas en España peninsular.
Actualmente no se realizan envíos ordinarios a:
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Andorra.
Portugal.
Otros países o territorios.
Si la persona compradora introduce una dirección situada fuera de la zona de reparto habilitada, el sistema podrá impedir la finalización del pedido.
Cuando, por un error técnico, se acepte un pedido destinado a una zona no disponible, MI LINDO LLANO contactará con la persona compradora para cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas.
La tienda podrá ampliar o modificar sus zonas de envío en el futuro. Las zonas disponibles serán las que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.
4. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección indicada por la persona compradora durante el proceso de compra.
La persona compradora deberá comprobar que los datos facilitados sean completos y correctos, especialmente:
Nombre y apellidos de la persona destinataria.
Calle, número, piso, puerta o local.
Código postal.
Localidad.
Provincia.
Número de teléfono.
Información adicional necesaria para localizar el domicilio.
MI LINDO LLANO no será responsable de los retrasos o imposibilidades de entrega derivados de una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por la persona compradora.
Cuando la persona compradora detecte un error en la dirección, deberá comunicarlo inmediatamente a cooperativalindollano@gmail.com o al teléfono 615 50 55 72.
La modificación solo será posible cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío dependerán de las condiciones configuradas en la tienda, como el destino, el peso, el volumen, el importe del pedido o las características de los productos.
El importe exacto de los gastos de envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de que la persona compradora confirme el pedido y quede obligada al pago.
La persona compradora podrá revisar, antes de pagar:
El precio de los productos.
Los impuestos aplicables.
Los gastos de envío.
Los descuentos, si los hubiera.
El importe total del pedido.
MI LINDO LLANO podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales. En ese caso, se informará de las condiciones, importes mínimos, productos incluidos, duración y zona geográfica de la promoción.
Las promociones de envío gratuito no serán acumulables con otras promociones salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Preparación del pedido
La preparación del pedido comenzará una vez que el pago haya sido confirmado o autorizado correctamente.
Los pedidos se prepararán atendiendo a:
La disponibilidad de los productos.
El orden de recepción.
Los horarios de funcionamiento de la tienda.
Los días laborables.
Las necesidades de conservación y manipulación de los productos.
La capacidad de recogida de la empresa transportista.
Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, Navidad, festivos, incidencias logísticas o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir más tiempo.
7. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega aplicable se indicará durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o mediante una comunicación posterior.
El plazo empezará a contar desde la confirmación del pago, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Los plazos comunicados tendrán carácter estimado y podrán verse afectados por:
Fines de semana y días festivos.
Campañas promocionales.
Elevado volumen de pedidos.
Incidencias de transporte.
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas.
Averías.
Restricciones de circulación.
Dificultades para localizar a la persona destinataria.
Causas de fuerza mayor.
Circunstancias ajenas al control razonable de MI LINDO LLANO.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido deberá entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Cuando la entrega en una fecha concreta sea esencial para la persona compradora, deberá consultarlo con MI LINDO LLANO antes de realizar el pedido. La tienda no garantiza fechas especiales que no hayan sido aceptadas expresamente.
8. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
MI LINDO LLANO procura mantener actualizada la información de existencias. No obstante, puede producirse una falta de disponibilidad como consecuencia de:
Compras simultáneas.
Errores de inventario.
Productos dañados durante la preparación.
Incidencias del proveedor.
Retirada de productos.
Fallos técnicos.
Imposibilidad de reponer un artículo.
Si, después de confirmar un pedido, algún producto no estuviera disponible, MI LINDO LLANO informará a la persona compradora a la mayor brevedad posible.
La persona compradora podrá elegir, cuando resulte posible, entre:
Recibir el resto del pedido y obtener el reembolso del producto no disponible.
Sustituirlo por otro producto, siempre que acepte expresamente el cambio.
Cancelar el pedido completo cuando la falta de disponibilidad afecte de forma esencial a la compra.
MI LINDO LLANO no sustituirá un producto por otro diferente sin la aceptación de la persona compradora.
Cuando el pedido no pueda ejecutarse por falta de disponibilidad, las cantidades abonadas deberán devolverse sin demora indebida.
9. Entrega del pedido
La entrega se considerará realizada cuando la persona compradora, la persona destinataria o un tercero autorizado adquiera la posesión material del pedido.
El riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de MI LINDO LLANO hasta que el pedido sea entregado materialmente a la persona compradora o a un tercero designado por ella, salvo que la persona compradora haya contratado por su cuenta una empresa transportista no propuesta por la tienda.
La empresa de transporte podrá solicitar:
Firma.
Código de entrega.
Nombre de la persona receptora.
Documento identificativo.
Otra comprobación razonable de la entrega.
La persona compradora deberá procurar que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
10. Ausencia de la persona destinataria
Cuando no haya nadie disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá:
Realizar un segundo intento.
Contactar por teléfono.
Enviar un aviso.
Depositar el pedido en un punto de recogida.
Solicitar instrucciones adicionales.
Devolver el paquete a MI LINDO LLANO.
Las opciones concretas dependerán de la empresa transportista y del servicio contratado.
Si el pedido es devuelto porque la dirección era incorrecta, la persona destinataria estaba ausente de forma reiterada, no se recogió el paquete o se rechazó injustificadamente la entrega, MI LINDO LLANO contactará con la persona compradora.
Cuando se solicite un nuevo envío por una causa imputable a la persona compradora, esta podrá tener que abonar los nuevos gastos de transporte.
En productos perecederos o que requieran condiciones especiales de conservación, la imposibilidad de entregar el pedido por una causa imputable a la persona compradora puede provocar su deterioro. En estos casos, no podrá garantizarse el reembolso del producto cuando este ya no sea apto para su comercialización, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando la incidencia sea responsabilidad de MI LINDO LLANO o de la empresa de transporte.
11. Comprobación del pedido
La persona compradora deberá revisar el paquete al recibirlo.
Antes de aceptar la entrega, se recomienda comprobar si el embalaje presenta:
Golpes.
Roturas.
Humedad.
Aperturas.
Manipulación.
Derrames.
Deformaciones.
Daños visibles.
Cuando el paquete presente daños externos importantes, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante la empresa transportista y, si resulta posible, realizar fotografías antes de abrirlo.
La firma del comprobante de entrega sin observaciones no elimina los derechos legales de la persona consumidora respecto de daños o defectos que no fueran visibles en ese momento.
12. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Cuando un producto llegue roto, abierto, deteriorado, caducado, en mal estado, sea diferente del solicitado o falte algún artículo, la persona compradora deberá contactar con MI LINDO LLANO lo antes posible mediante:
Correo electrónico: cooperativalindollano@gmail.com
Teléfono: 615 50 55 72
Para agilizar la gestión, se recomienda facilitar:
Número de pedido.
Nombre de la persona compradora.
Producto afectado.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del paquete.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Fotografías del producto y de su fecha de caducidad o consumo preferente, cuando proceda.
Se recomienda comunicar los daños ocasionados durante el transporte dentro de las primeras 24 o 48 horas, ya que esto facilita la investigación. Este plazo recomendado no limita los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
MI LINDO LLANO analizará la incidencia y podrá ofrecer, según las circunstancias:
Sustitución del producto.
Nuevo envío.
Reembolso total o parcial.
Reducción del precio.
Otra solución acordada con la persona compradora.
Cuando exista una falta de conformidad, las medidas necesarias para solucionarla serán gratuitas para la persona consumidora, incluidos los gastos de transporte que resulten necesarios.
No deberá desecharse el producto afectado hasta que MI LINDO LLANO haya indicado cómo proceder, salvo que conservarlo pueda suponer un riesgo para la salud o seguridad.
13. Cancelación de pedidos
La persona compradora podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando lo antes posible con:
Correo electrónico: cooperativalindollano@gmail.com
Teléfono: 615 50 55 72
La solicitud deberá incluir el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
La cancelación será posible cuando el pedido todavía no haya sido preparado, personalizado, entregado al transportista o iniciado un proceso que impida razonablemente detenerlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá garantizarse. En ese caso, la persona compradora deberá esperar a recibirlo y, cuando resulte aplicable, ejercer el derecho de desistimiento.
Cuando la cancelación sea aceptada, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no ocasione costes para la persona compradora.
14. Derecho de desistimiento
Las personas consumidoras pueden desistir de las compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones indicadas en esta política.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona compradora deberá comunicar su decisión antes de que termine el plazo mediante una declaración inequívoca dirigida a:
Responsable: MI LINDO LLANO SCG
Correo electrónico: cooperativalindollano@gmail.com
Dirección: Rúa de Burgos 33, Bajo 1, 36205 Vigo, Pontevedra
Teléfono: 615 50 55 72
La comunicación podrá realizarse utilizando el formulario incluido al final de esta política o mediante cualquier mensaje que identifique claramente:
La voluntad de desistir.
El número de pedido.
Los productos afectados.
El nombre de la persona compradora.
La fecha de recepción.
Un medio de contacto.
El desistimiento se considerará ejercido dentro de plazo cuando la comunicación sea enviada antes de que finalicen los 14 días naturales.
15. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
No se admitirán devoluciones por cambio de opinión de alimentos frescos, refrigerados, congelados, preparados o de cualquier otro producto cuya naturaleza haga que pueda deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos precintados abiertos
No podrán devolverse aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados después de su entrega.
Productos personalizados
No podrán devolverse productos confeccionados o preparados conforme a especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados.
Productos mezclados de forma inseparable
No podrán devolverse productos que, después de la entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.
Estas excepciones no afectan al derecho a reclamar cuando el producto haya llegado dañado, sea incorrecto, esté caducado, no sea apto para el consumo o presente una falta de conformidad imputable a MI LINDO LLANO. Las excepciones relativas a productos perecederos y bienes precintados abiertos están previstas expresamente en la normativa de consumidores.
16. Productos que pueden devolverse por desistimiento
Cuando no resulte aplicable una excepción legal, el producto deberá devolverse:
Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Sin daños.
Completo.
Con sus accesorios, instrucciones y elementos originales.
Correctamente protegido.
Preferiblemente en su embalaje original.
Con los precintos intactos cuando estos sean relevantes por razones de higiene, salud o conservación.
La ausencia del embalaje original no eliminará automáticamente el derecho de desistimiento, pero la persona compradora podrá responder por la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
17. Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto, la persona compradora deberá contactar con MI LINDO LLANO para recibir instrucciones de devolución.
Salvo que se comunique una dirección diferente, las devoluciones autorizadas se dirigirán a:
MI LINDO LLANO SCG
Rúa de Burgos 33, Bajo 1
36205 Vigo, Pontevedra
La persona compradora deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que comunicó su decisión de desistir.
Se recomienda utilizar un sistema de envío que permita acreditar:
La fecha de envío.
El seguimiento del paquete.
La entrega.
El contenido enviado.
MI LINDO LLANO no se responsabiliza de pérdidas o daños sufridos durante una devolución organizada directamente por la persona compradora.
No se admitirán envíos contra reembolso ni devoluciones realizadas sin identificación suficiente.
18. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión y resulte aplicable el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por la persona compradora.
Cuando la devolución se deba a:
Un producto incorrecto.
Un producto dañado.
Un defecto.
Una falta de conformidad.
Un error de MI LINDO LLANO.
Una incidencia imputable al transporte contratado por la tienda.
MI LINDO LLANO asumirá los costes necesarios para gestionar la solución.
La normativa establece que, en los desistimientos, la persona consumidora soporta los costes directos de devolución cuando ha sido informada previamente, salvo que la empresa haya aceptado asumirlos.
19. Reembolsos
Cuando el desistimiento sea válido, MI LINDO LLANO reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.
Si la persona compradora escogió una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, MI LINDO LLANO no estará obligada a devolver la diferencia adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que MI LINDO LLANO haya sido informada del desistimiento.
No obstante, MI LINDO LLANO podrá retener el reembolso hasta:
Haber recibido los productos devueltos, o
Que la persona compradora presente una prueba de su devolución,
según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que la persona compradora acepte expresamente otro medio que no le ocasione costes.
Los plazos bancarios necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependen de la entidad financiera o proveedor de pago.
20. Productos refrigerados, congelados o con conservación especial
Los productos que requieran refrigeración, congelación o una temperatura controlada solo se enviarán cuando MI LINDO LLANO disponga de un sistema de transporte adecuado para mantener sus condiciones de conservación.
Cuando el envío de estos productos no esté disponible para una determinada dirección, peso, época del año o modalidad de transporte, la tienda podrá:
Impedir su incorporación al pedido.
Limitar su venta a recogida.
Cancelar el producto afectado.
Contactar con la persona compradora para ofrecer una alternativa.
La persona compradora deberá recibir el pedido en la fecha prevista y conservar inmediatamente los productos siguiendo las instrucciones de su etiquetado.
Si un producto refrigerado o congelado llega sin las condiciones adecuadas de conservación, no deberá consumirse y deberá comunicarse inmediatamente a MI LINDO LLANO.
21. Consumo preferente y fecha de caducidad
MI LINDO LLANO no enviará intencionadamente productos que hayan superado su fecha de caducidad.
Cuando un producto recibido esté caducado, presente signos de alteración o no sea apto para el consumo, la persona compradora deberá:
No consumirlo.
Conservar el envase y el etiquetado.
Realizar fotografías.
Contactar inmediatamente con MI LINDO LLANO.
Los productos próximos a su fecha de consumo preferente podrán comercializarse cuando sigan siendo legalmente aptos para su venta y consumo. Cuando se ofrezcan con una fecha especialmente próxima o bajo condiciones promocionales, esta circunstancia deberá indicarse antes de la compra.
22. Errores en precios o información
MI LINDO LLANO procura que los precios, descripciones, imágenes y características de los productos sean correctos.
Cuando exista un error manifiesto en el precio, disponibilidad, descripción o condiciones de envío, la tienda contactará con la persona compradora para:
Informar del error.
Ofrecer la posibilidad de confirmar la compra con la información correcta.
Cancelar el producto o pedido.
Reembolsar las cantidades abonadas.
No se cobrará un importe diferente del aceptado por la persona compradora sin su autorización expresa.
23. Fuerza mayor
MI LINDO LLANO no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias extraordinarias, imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como:
Catástrofes naturales.
Temporales.
Inundaciones.
Incendios.
Huelgas generales.
Conflictos.
Restricciones oficiales.
Emergencias sanitarias.
Interrupciones graves del transporte.
Fallos generalizados de comunicaciones.
Cierres de carreteras.
Otras causas de fuerza mayor.
Cuando la incidencia impida definitivamente la entrega, MI LINDO LLANO informará a la persona compradora y devolverá las cantidades correspondientes a los productos no entregados.
24. Atención al cliente y reclamaciones
Para solicitar información, comunicar una incidencia, cancelar un pedido o gestionar una devolución, puede contactarse con:
Correo electrónico: cooperativalindollano@gmail.com
Teléfono: 615 50 55 72
Dirección postal: Rúa de Burgos 33, Bajo 1, 36205 Vigo, Pontevedra
La persona compradora deberá indicar el número de pedido para facilitar la localización de la compra.
MI LINDO LLANO procurará responder a las solicitudes dentro de un plazo razonable.
25. Derechos de las personas consumidoras
Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la normativa aplicable.
Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la norma legal.
26. Modificación de la política
MI LINDO LLANO podrá modificar esta política para adaptarla a:
Cambios en las tarifas de transporte.
Nuevas zonas de envío.
Modificaciones de proveedores.
Nuevos productos.
Cambios en los plazos de entrega.
Cambios normativos.
Modificaciones del funcionamiento de la tienda.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y hubiera sido aceptada en el momento de realizar la compra.
27. Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si la persona compradora desea desistir del contrato y el producto no se encuentra dentro de alguna de las excepciones legales.
A la atención de:
MI LINDO LLANO SCG
Rúa de Burgos 33, Bajo 1
36205 Vigo, Pontevedra
Correo electrónico: cooperativalindollano@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo a los siguientes productos:
Producto o productos:
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Número de pedido:
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Fecha de realización del pedido:
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Fecha de recepción del pedido:
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Nombre y apellidos de la persona consumidora:
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Dirección de la persona consumidora:
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Correo electrónico o teléfono:
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Firma de la persona consumidora, únicamente si el formulario se presenta en papel:
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Fecha:
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Última actualización: 27 de julio de 2026.